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连云港12345介绍

我市12345政府公共服务平台的融合发展，极大地方便了市民群众，改善了城市环境，较好地破解了各类热线号码太多市民记不住的难题，有效提升了政府部门为民办事、便民利民的服务效能。

平台工作机构市数字化城市管理监督指挥中心代表市政府，受理市民群众反映问题、投诉举报、提出意见建议等，及时了解民声、汇集民意，主动发现问题，跟踪督促处置，切实推进解决市民群众最关心最直接最现实的利益问题，在各县区、市各有关部门的大力支持和积极配合下，体制机制日臻健全，运行质效不断提升，平台效能及应急救助作用日益凸显，大量问题得到及时有效处置。6年来累计已受理各类问题167万件，问题结案率、按期结案率、满意率均达90%以上。

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市12345平台APP已于近日上线运行，市民朋友可以使用手机扫描中心网站右上角的“官方APP”二维码下载安装。该APP目前主要包括我有诉求、我的诉求、知识查询、工作动态、便民咨询和典型案例等六个功能模块，注册登录后可以通过“我有诉求”反映诉求，并通过“我的诉求”查询诉求的办理进度，注册账号可同时登录市12345门户网站及官方微信。

连云港12345功能

举报投诉

受理举报的范围：对党员、党组织违反党章和党内其它法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分或纪检机关所作的其他处理不服的申诉；对国家行政机关及其工作人员和国家行政机关任命的其他人员违反国家法律、法规、政策和决定、命令以及政纪行为的检举、控告；国家行政机关及其工作人员和国家行政机关任命的其他人员对所受政纪处分或监察机关所作的其他行政处理不服的申诉；损害群众利益，损害发展环境等其他涉及党风廉政和党纪政纪的问题。

政策公开

分为农业、社会保障、劳动保障、教育、残疾扶助、计划生育、医疗卫生、新农村建设八大板块，主要公开国家、省级、新区出台的相关政策文件。

监督工作

分为时政要闻、项目监督、经验交流、其他工作四大板块，主要公开关于新区民生监督有关政务信息、新区直管区各乡镇民生项目明细及其它相关内容。

连云港12345更多特色

强化信息采集发挥数字城管作用

市数字化城管中心加强信息采集员巡逻采集力度，80名信息采集监督员巡逻在市区大街小巷，对市政管理问题的发现率从系统建成运行时的10%左右，提升到目前的90%以上。市数字化城管中心成立六年来，监督员案件上报总数917656件，有效上报数905452件，有效上报率为98.67%，应核查数847442件，按时核查率为97.18%。近几年，市数字化城管中心围绕“创卫”、“创文”等我市重大活动会同相关单位开展城市环境综合整治，针对市容环境、街面秩序、公用设施突发事件等问题开展专项采集22次。

优化平台功能确保市12345平台高效运行

在12345热线电话受理的基础上，市数字化城管中心先后开通了网上投诉、微信公共平台、官方微博等案件受理渠道，建成集电话、城管通、视频监控、网站、传真、电邮、微博、微信“八位一体”的综合集中受理平台。平台建成运行后，不断在广度与深度上进行拓展延伸。目前平台涵盖了各县区及市相关单位、乡镇及街道、大型公共服务企事业单位。地理数据覆盖范围已扩展到120平方公里主要建成区，标注了38万个城市部件，划分了2995个万米单元网格、83个监督管理网格。服务内容逐步囊括市政管理类、投诉举报类、政务咨询类、便民服务类、意见建议类等事项。2015年9月完成了软件系统升级、部件数据补测及电子地图更新。2016年，完成大屏幕显示系统建设。2017年，市数字化城管中心积极贯彻落实全省政务公开暨“互联网+政务服务”工作会议精神，积极推进连云港市12345在线平台建设，进一步打造便捷、高效、开放、智慧民生在线服务平台，以实现省市县12345平台无缝对接，提供全天候线上咨询服务，实现群众办事零距离、企业服务零障碍。目前该项目已进入研发实施阶段，8月底前完成系统研发、集成及测试，9月底前完成系统部署及整体试运行。

服务全市大局发挥市12345平台综合效能

2017年2月，市法制办与市数字化城管中心建立了工作联系制度，以12345政府热线作为行政执法机关违法投诉举报平台。2017年3月，按照省公车改革办部署要求，市12345政府热线作为监督全市党政机关公务用车的受理渠道。市数字化城管中心与市绩效办积极协作，配合开展社会满意度调查。市12345平台同时还是“创卫”建议与投诉平台、企业投诉热线、社会矛盾纠纷投诉热线，是我市国家卫生城市、园林城市、环保模范城市和文明城市创建工作的重要抓手。市数字化城管中心还与作风办、市检察院等单位建立联动机制，定期对投诉受理情况进行梳理，对推诿扯皮、拖沓迟滞等不作为、慢作为行为进行联合督办。

加强协调督办推进群众诉求快速解决

市数字化城管中心多措并举强化疑难推诿案件的处置效能，切实加强对各成员单位的沟通协调及服务督导。对因城市快速发展形成的职责不明、部件归属不清等疑难案件及部分推诿扯皮案件，市数字化城管中心会同各县区中心、市相关部门通过召开现场会、案例分析会等，协调推动有关单位甄别案件属性，明确责任单位，使相关疑难问题得到了及时有效处理。市数字化城管中心成立以来，协调疑难问题40余类，界定疑难案件3954件，对二、三级网络成员单位上门指导服务580次，邀请相关部门召开协调会议106次，会同相关单位现场核实案件878件。

抓好队伍管理积极争先创优树形象

市数字化城管中心不断完善队伍管理机制，注重教育，提高干部职工廉洁自律意识，以开展“两学一做”学习教育为主线，以严肃纪律、转变作风、强化管理为抓手，全面加强党风廉政建设工作。严把新进人员“入口关”，实行科学考评绩效管理，定期组织集中业务学习和考试，考试成绩纳入绩效考核。采取电脑监控、督查、现场抽查等方式对“两员”进行全面管理考评。市数字化城管中心监督指挥大厅2012年被团市委授予“青年文明号”光荣称号，2013年被市委、市政府授予“与‘雷锋车’同行”先进集体光荣称号。2015年，中心监督指挥大厅被市妇联授予“连云港巾帼建功先进集体”称号。2016年，中心监督指挥大厅被市总工会授予“工人先锋号”光荣称号。

各级12345平台秉持“您的诉求，我的责任”核心理念，打造“12345，服务找政府”品牌，践行“为百姓解难、替党委政府分忧”的承诺，坚持“有电必接、有问必答、有难必帮”，注重为市民排忧解难，切实做到急群众之所急，第一时间反应、第一时间派遣、第一时间催办。真正把12345平台办成党委、政府和人民群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”，市民群众监督人民公仆的“探照灯”。

连云港12345手机版是12345市民热线平台的最新手机版本，连云港用户通过这个app可以在线查看连云港的最新消息，本地生活服务内容，还有在线市民热线投诉等功能！

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