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购物类常见问题及解决

Q:无货商品什么时候可以到货呢？

A:您好，无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间，您可以将商品加关注，获得商品到货提醒。 

Q:商品的规格是是什么？有无附件(光盘)

A:您好：具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。 

Q:可以拨打热线电话订购商品吗？

A:您好，文轩网暂不提供电话订购服务，请您登陆文轩网注册下单，感谢您的配合！ 

Q:如何取消订单？

A:您好，您可以进入“我的订单“自行操作订单取消或致电文轩网客服中心由客服为您取消订单；如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时请您拒收，感谢您的配合。 

Q：订单取消后优惠券/礼品卡如何返还？

A:您好，订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户，若礼券过期则不返还，请您谅解。礼品卡金额会自动返回至您的礼品卡。

Q:订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

A:文轩网商品随市场价格的波动而每日都有部分调整，请您关注本店，第一时间获得优惠活动信息，更实惠，感谢您的关注！

文轩简介

"文轩网"（winxuan.com）是四川文轩在线电子商务有限公司（简称"文轩在线"）旗下的传统出版物（文化产品）电子商务平台。文轩在线是新华文轩出版传媒股份有限公司（简称"新华文轩"）的控股子公司。新华文轩是我国第一家按照上市公司标准组建的股份制出版发行企业。2007年，在香港联合

交易所主板上市(HK:00811)，2016年强势回A(SH:601811)，成为国内首家“A+H”上市的出版发行企业。文轩网作为新华文轩推出的电子商务品牌，现已成为文轩自零售、中盘、定制之后的第四销售渠道。

行业地位

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