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拼团相关

在春节旅游的大潮中，个别旅行社对拼团旅游进行“包装”，违规操作，用不正规手段向游客布下“迷魂阵”。

据业内人士介绍，所谓拼团旅游，就是将一些散客组织起来，形成团队，享受团队价格和服务。

拼团旅游是一种有准备、有预案的旅游形式。而一些违规操作的拼团旅游则是在游客不知情的情况下，被旅行社“倒卖”，临时拼凑成一个团队，让游客“骑虎难下”，等游客投诉时，这些旅行社却互相推诿，拒不担责。

“几个团的游客在车上争座位，吃饭时互相拥挤，整个行程充满了火药味儿，旅游的乐趣荡然无存……”说起参加违规“拼团”的经历，孙小姐仍然怒气难消。前不久，孙小姐到昆明游玩时遭遇了异地“拼团”，来自4个城市的6家旅行社的游客被安置在一起，一名旅行社工作人员连导游证都没有，却临时客串起导游的角色，结果路况也不熟悉，景点介绍也讲不清楚，游客一路上窝火受气，旅游质量大打折扣。

一位业内人士告诉记者，一些旅行社用“拼团”来保证参团人数，本来是为节约资源，解决旅游线路因人数不够无法每日发团的问题。但一些违规操作的“拼团旅游”临时将要求不一样的游客凑合成一个团，在旅游行程中则按照最低要求提供服务。通常是游客在报名时是一家旅行社，等到出行时，才知道被“倒卖”到了其他旅行社，有时到达目的地时，会再被“倒卖”一次，与一些价位、目标迥异的人临时拼成一个团队。在旅行过程中，大家由于在各个旅行社所签订的合同不同，享受的服务内容不一样，再加上人员素质和兴趣爱好不同，特别是导游的准备不足，结果一路下来，游客与导游、“全陪”与“地陪”、游客与游客间往往矛盾争执不断，有时甚至发生口角，“旅行”变成了“苦行”。

业内人士同时提醒旅游爱好者，报名时应仔细考虑，违规操作的“拼团”线路可能价格相对便宜，但由于中间经过“转手”，在是否派“全陪”等一系列质量问题上难有保证，游客参团前应该三思而后行。如果参加了“拼团”，一定要重视旅游合同的签订，在责任界定上必须明确，防止问题发生后组团社与代理社之间互相推诿，以保障自己的合法权益。

旅游界某资深人士表示，“拼团”在旅游行业并不少见，只要在游客参团时如实告知，这种做法是允许的，这样做的好处是成团率高，客人的选择余地更大。不过游客在春节出游时，一定要擦亮眼睛，小心掉进违规“拼团”的陷阱。对此，吉林省旅游质量监督管理所负责人说，按照相关规定，旅行社“拼团”是允许的，但前提是出行前必须征得游客的同意，保证旅游质量。游客若不愿意，旅行社必须无条件退款，并对其所造成的损失进行适当赔偿。但如果事先没有告知游客而擅自“拼团”，或“拼团”后加收费用，游客可以到相关主管部门进行投诉。

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